FAQ

LIVRAISON & COMMANDE
  • Quand recevrais-je ma commande? 
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 10 à 20 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise. En cas de doute sur le suivi de votre commande, contactez-nous.
    • Comment puis-je suivre mon colis?
    Vous pouvez suivre votre commande via le code remis dans l'email de confirmation. Ou en nous sollicitant via la page de suivi de colis.
      • Combien coûte la livraison?
      Nous livrons au-delà des frontières. Dès lors, le coût de la livraison varie selon le pays dans lequel vous vous trouvez. Nous nous efforçons de trouver et négocier avec les transporteurs les meilleurs tarifs en fonction de la destination, du nombre et du poids des marchandises. Si vous trouviez moins cher, n'hésitez pas à partager l'information avec nous pour que nous puissions négocier avec nos partenaires dans le but d'adapter nos tarifs.
        • Où livrez-vous?
        Nous livrons pour le moment principalement en Belgique, France, Pays-Bas et Luxembourg. Nous nous étendons cependant dans toute l'Europe (hors DOM-TOM). Si vous avez un doute sur la livraison dans votre pays, contactez-vous.
          • Ma commande n'est pas complète
          Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
            • Je n'ai pas reçu ma commande
            Si le délai de 30 jours maximum est dépassé, contactez-nous sans hésiter. Nous investiguerons auprès de nos partenaires. En cas de souci irrémédiable, nous vous remboursons la totalité de votre achat ou vous ferons envoyer un nouveau colis à nos frais immédiatement selon votre choix.
              • J'ai reçu une taxe d'importation
              Fol'ding'Horse expédie ses produits dans toute l'Europe. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

                ANNULATION & RETOUR

                • Puis-je modifier ma commande?
                Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».
                  • Puis-je annuler ma commande?
                  Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat. N’hésitez pas à nous contacter par mail à info@foldinghorse.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !
                    • Je souhaite retourner un article
                    Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit. Si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à info@foldinghorse accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
                      • L'article que j'ai reçu est détérioré
                      Si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à info@foldinghorse.com accompagné de votre numéro de commande. Notre équipe fera le maximum pour analyser avec vous le produit et trouver une solution, comme un remboursement ou un échange.

                          SECURITE

                          • Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
                          Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit. Nous utilisons également les services de Paypal et les fonctionnalités d'Apple Pay et Google Pay. Le libre choix de la méthode de paiement vous sera proposé lors du passage de votre panier à la phase de paiement.
                            • Mes informations sont-elles sécurisées?
                            Oui ! Le "HTTPS" présent dans les URL's de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

                                DIVERS

                                • L'article que j'ai sélectionné n'est plus disponible
                                Si l'article que vous avez sélectionné n'est plus disponible, vous pouvez prendre contact avec nous pour demander une mise à jour des stocks et réapprovisionnements et un éventuel remboursement ou échange. De notre côté, nous ferons de même si le manque d'article en stock devait avoir un impact sur les délais de livraison de votre commande au-delà de la durée normale de livraison.
                                  • Puis-je cumuler les codes de réduction?
                                  Non, vous ne pouvez utiliser qu'un code promotionnel par commande, sauf cas exceptionnel ou action commerciale spécifique.
                                    • J'ai une idée / envie d'article que je ne retrouve pas sur votre site
                                    Vous ne trouvez pas votre bonheur? Faites-nous part de votre envie ou idée et nous tenterons dans la mesure du possible de trouver les ressources nécessaire pour ajouter l'article à notre Boutique.
                                      • J'aimerais partager des infos et anecdotes pour figurer dans votre blog et page Facebook
                                      En tant que passionnés, nous adorons les histoires et anecdotes équestres. Si vous souhaitez partager les vôtres avec nous, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'adresse info@foldinghorse.com. Avec votre permission, nous pourrons éventuellement partager le contenu sur notre blog ou sur nos réseaux sociaux, comme notre page Facebook.

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